En cualquier momento se puede determinar fácilmente si la comunicación entre el PC y la red de CANTV se encuentra activa. Ejecutando el comando “PING” se puede determinar si el PC es capaz de comunicarse con un sitio cualquiera en Internet, permitiéndole así comprobar de una forma rápida y sencilla si el canal de comunicación del servicio ABA está operativo o no.

Para ejecutar el comando PING, se debe hacer desde el MSDOS ó SÍMBOLO DE SISTEMA y no desde Windows; por lo que previamente se debe pasar al modo MSDOS ejecutando los siguientes comandos:

Haga ‘click’ en Inicio seleccione EJECUTAR. En la nueva ventana escribir COMMAND(Windows 98) ó CMD (Windows 2000 ó Superior). Se abrirá una ventana correspondiente al modo MSDOS.

Ahora escriba PING, espacio y a continuación, la dirección de Internet del dispositivo o sitio con el cual desea verificar la comunicación (local o internacional). Por ejemplo, para hacer un PING al DNS de Cantv.net ingrese:

Si la comunicación se establece satisfactoriamente, el sistema responde con varias líneas indicando cada una de ellas una Respuesta desde una dirección de Internet (por ejemplo 200.11.140.30), el número de bytes, el tiempo de respuesta y una estadística de la comunicación. Si por el contrario la comunicación no se establece satisfactoriamente, el sistema responde con el mensaje: Host desconocido (nombre del site).

De forma análoga, también puede verificar la comunicación con un ‘Site’ internacional, como por ejemplo www.yahoo.com.

Si durante el proceso de instalación de los componentes suplidos en el kit, no se obtiene el resultado esperado que se indica en este manual, ya sea que se trate de software o no, se debe verificar lo siguiente:

·         En primer lugar, se debe verificar cada uno de los pasos ejecutados anteriores al procedimiento donde surgió el inconveniente. Se debe consultar la Guía de Practicas de Instalación ABA y cualquier otro que se considere conveniente; y verificar que los diferentes equipos estén conectados como en ellos se indica

·         Utilizando como guía la tabla que se muestra a continuación, se bebe localizar el problema que corresponda al que se confronta; o en su defecto, al que más se le asemeje. Luego, verifique si en su caso se presenta alguna o varias de las posibles causas señaladas y siga las recomendaciones dadas para solventarlas

 

Módem No Sincroniza
Causa	Recomendaciones
Modem Defectuoso	Cambie el Modem
Microfiltros no instalados	Verifique la instalación de los microfiltros, desconecte todos los aparatos telefónicos y microfiltros instalados. Conecte solo el MODEM, verifique si los indicadores se encienden de forma fija comience a conectar nuevamente los microfiltros.
Microfiltros mal instalado o dañado	Si al momento de instalar nuevamente los microfiltros y aparatos telefónicos el módem pierde sincronismo cambie los microfiltros.
Muchos aparatos telefónicos Instalados (carga en la línea).	Verifique el numeró de aparatos telefónicos instalados a la línea (Máximo 3)
Adaptador de Voltaje	Verifique que el adaptador de voltaje sea el adecuado, pruebe con otro adaptador de voltaje. Desconecte el módem de la red eléctrica y vuélvalo a conectar
Lazo ABA en la central no fue efectuado	Verificar con el centro de servicio o con personal de la central que los lazos ABA existan y tratar de sincronizar un módem en el puerto de salida para descartar fallas en las puertos de salidas y así segmentar la falla.
Línea interna dañada	Sincronizar el MODEM en el FXB o terminales de línea si es posible, para segmentar las fallas. Si el Módem sincroniza la falla en hacia el inmueble o sea la línea interna.

 

Línea interna dañada	Verifique y descarte la existencia de una mala conexión del cable entre el conector del módem y la toma del teléfono del inmueble. Asegúrese que el servicio telefónico está operativo; y que no escucha algún ruido (chasquidos y/o zumbidos) en la línea. Verifique la existencia de diafonía (línea ligada). Revise, hasta donde le sea posible, el cableado telefónico del inmueble; tratando de detectar cables sueltos, cortados y empalmes mal hechos.
Red de acceso dañada	Solicite apoyo del distribuidor principal y verificar que el Módem sincronicé en la salida del puerto en el ADX. Si el Módem sincroniza, el problema se encuentra en la calle o sea la Ultima Milla o Red de Acceso. Si el Módem no sincroniza en problema esta en los lazos de ABA o en el puerto asignado al cliente. Sincronizar el MODEM en el FXB o terminales de línea si es posible, para segmentar las fallas. Si el Módem no sincroniza la falla en hacia la red de acceso.
La Distancia del cliente a la Central sobrepasa los 5 Kms	Solicite apoyo para medir la distancia aproximada del cliente, si la distancia sobrepasa la distancia de 5 Kms. no instale el servicio. Reporte la Situación al centro de servicios.
EL MÓDEM NO ENCIENDE
Causa	Recomendaciones
Módem defectuoso	Cambie el Módem
Tomacorriente defectuoso	Verifique la existencia de energía en el tomacorriente. De no ser así, ubique otro tomacorriente y descarte que el módem este defectuoso.
Adaptador de Voltaje defectuoso	Verifique que el adaptador de voltaje sea el adecuado, pruebe con otro adaptador de voltaje. Desconecte el módem de la red eléctrica y vuélvalo a conectar
Mala conexión del adaptador de voltaje.	Verifique la conexión de los cables que van del adaptador de voltaje al módem y a la toma de 120 VAC, si éste fuera el caso.

MÓDEM NO DETECTA PC
Causa	Recomendaciones
Mala conexión entre  el módem y los otros equipos (PC, hub, router)	Verifique que el cable que interconecta el módem con el PC (hub o router sea el adecuado) Verifique y descarte una mala conexión del cable de red, entre el conector del módem y el PC (hub o router ) Software USB no instalado (si está conectado por USB)
Cable USB o de Red Defectuoso	Cambien el cable USB y el cable de Red de ser necesario
Módem defectuoso	Cambie el Módem
Tarjeta de red Lan del PC defectuosa o mal configurada.	Indicarle al cliente que debe reinstalar la tarjeta de red Lan utilizando el software suministrado por el fabricante de la misma. Si el problema persiste cambie tarjeta.
Puerto USB del PC defectuoso o mal configurado.	indicarle al cliente que debe reinstalar los puertos USB del Equipo, utilizando el software suministrado por el fabricante
NO ENTREGA DIRECCIONES IP.
Causa	Recomendaciones
Módem defectuoso  o mal configurado	Cambie el MODEM. Existen diferencias en el tipo de encapsulamiento o plataforma utilizada entre el módem y la red de Cantv. El módem del cliente y el puerto debe poseer el mismo encapsulamiento. El circuito virtual permanente (PVC) está mal configurado. Para ABA el VPI es 0 y el VCI es 33
Stack TCP/IP Defectuoso.	Verifique los componentes de RED instalados en el PC. Verifique que no existan problemas en la instalación de la Tarjeta de Red ó en el puerto USB. Verifique que el stack de Protocolos TCP/IP y sus parámetros estén bien configurados.
Problemas en el Puerto del Cliente.	Saturación del Pool DHCP. Solicite al centro de servicio que realice un reset del puerto del cliente y del pool de direcciones.
Windows defectuoso.	Indicarle al cliente que debe hacer una revisión de su Sistema Operativo y que tal vez de deba reinstalar el mismo. Una vez que el cliente haya resuelto lo anterior expuesto proceder a la instalación del Módem. Reporte la situación al HelpDesk de CANTV, por el 0-800-ABACANTV (0-800-22222668)
EL CLIENTE NO NAVEGA
Causa	Recomendaciones
Filtros activados	Si el cliente no realiza la validación y autoregistro los filtros quedan activos y solo podrá ir a la página de registro. Para verificar si los filtros están activos, haga PING a los DNS de Cantv. La respuesta debe ser afirmativa. Intente navegar y si no puede, pruebe ir a la página de autoregistro la abrirá. De no ser así existe otro problema. Mediante la utilización del sistema BOSS se puede verificar si el cliente esta solvente y por ende si los filtros están activos o no. (Servicio Suspendido).
Firewall Instalado y mal configurado.	Indicarle al cliente que tiene que reconfigurar el firewall, de no ser posible indicarle si lo puede eliminar ó deshabilitar.
Navegador mal configurado	Verifique que el navegador de Internet tenga deshabilitadas las opciones de conexión telefónica y habilitada la conexión mediante una Red LAN.
Módem defectuoso	Cambie el Módem